La implantación del Plan de Modernización se inicia con un diagnóstico del sistema de organización del ayuntamiento para abordar los cambios necesarios en relación a los servicios municipales que se prestan a los ciudadanos (tiempo de respuesta, procedimientos, relaciones con los ciudadanos). Se trata de renovar el modelo organizativo interno del ayuntamiento y de acelerar los tiempos de respuesta para los ciudadanos, y que en una segunda fase el ciudadano pueda realizar algunas gestiones online.
Según el concejal, la realización de trámites electrónicos está cada vez más al alcance de los ciudadanos pues son muchas las familias que disponen de internet en casa, y además el gobierno municipal descentralizará los servicios de atención al ciudadano a través de cinco oficinas que coincidirán con los cinco distritos de la ciudad. Por otro lado, se incidirá en la alfabetización digital en colaboración con la concejalía de Participación Ciudadana y con los Nuevos Centros de Conocimiento.

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